Pulse for Booking.com-partnere

Analyse av Appwesome

De første dagene med en ny partnerapp kan føles som en liten lettelse: Du slipper å vente til du er ved en datamaskin før du får oversikt over det som skjer på overnattingsstedet. Hvis du er en reiseentusiast eller jobber innenfor reiselivsbransjen, har du kanskje hørt om Pulse for Booking.com-partnere. La meg dele mine tanker etter å ha testet appen, som gir en bedre forståelse av hva den har å tilby.

Hva er Pulse for Booking.com-partnere?

For de som ikke er kjent med det, er Pulse for Booking.com-partnere en app designet spesielt for eiendomsforvaltere og partnere på Booking.com-plattformen. Tenk på det som din personlige assistent for å håndtere reservasjoner, gjesteanmeldelser og mye mer, rett fra mobilen din. Jeg må innrømme, det er ganske praktisk å ha alt dette på fingertuppene!

Den første ukens nytte

I starten er det særlig verdien av å ha bookingoversikten i lomma som merkes. Pulse er en gratis jobbrelatert app fra Booking.com Hotels & Vacation Rentals, og den retter seg mot folk som faktisk drifter et overnattingssted gjennom plattformen. Med en gjennomsnittlig vurdering på 4,3 fra rundt 160 000 vurderinger og over én million installasjoner har den tydeligvis fått en stor brukerbase, men slike tall forteller ikke om den passer for akkurat din arbeidsflyt.

Jeg synes den passer best når du allerede bruker Booking.com som en del av den daglige driften og trenger å følge med mellom andre oppgaver. Den er mindre relevant for en reisende som bare bestiller rom, og den erstatter heller ikke et bredere system for eiendomsdrift. Hvis du ikke er Booking.com-partner, er det derfor lite å hente ved å laste den ned bare for å utforske overnattingssteder.

Enkelhet i design

Noe av det første jeg la merke til med denne appen var det brukervennlige grensesnittet. Alt er organisert på en måte som gjør det enkelt å navigere, selv for de som kanskje ikke er så teknologikyndige. Fra første øyekast følte jeg meg komfortabel med å bruke appen.

Den lave terskelen er særlig nyttig hvis du bare åpner appen kort mellom gjøremål. Jeg ville likevel brukt den første arbeidsøkten til å finne fram til de delene du faktisk trenger, i stedet for å stole på at alt blir kjent av seg selv. Når en kollega må ta over, er det også lurt å bli enige om hvem som følger opp gjestemeldinger og endringer. Mobiltilgang gjør oppgavene tilgjengelige, men skaper ikke automatisk en felles rutine.

Funksjonalitet på sitt beste

Appen gir deg oversikt over alle dine bookingdetaljer, og det er så enkelt å bruke at det nesten føles som magi. Du kan enkelt sjekke inn og ut gjester, oppdatere tilgjengelighet og priser, og til og med kommunisere direkte med gjester. Jeg fant det spesielt nyttig å kunne svare på gjesteanmeldelser raskt, noe som kan forbedre opplevelsen for begge parter.

En nyttig arbeidsmåte er å bruke små ledige øyeblikk til å avklare det som haster, og la mer omfattende endringer vente til du har tid til å kontrollere dem nøye. Det er en viktig forskjell mellom å holde seg orientert og å gjøre større driftsbeslutninger på en mobilskjerm. Hvis du endrer priser eller tilgjengelighet mens du er på farten, bør du dobbeltsjekke hva du har valgt før du går videre. Den ekstra kontrollen er særlig verdifull når flere personer håndterer samme sted.

For en enkel hverdagssituasjon kan jeg se for meg at du er på vei mellom to avtaler når en reservasjon endres. Du kan bruke den korte pausen til å undersøke bookingdetaljene og vurdere om gjesten trenger et svar med en gang. Hvis saken krever at du sammenholder flere opplysninger eller avklarer noe med en kollega, kan du notere hva som må undersøkes og ta det videre når du er tilbake ved arbeidsplassen. Appens styrke er da at du får et forsprang, ikke at enhver oppgave nødvendigvis bør fullføres på stedet.

Varsler som holder deg oppdatert

Jeg elsker hvordan appen sender sanntidsvarsler om nye reservasjoner, avbestillinger og andre viktige oppdateringer. Det er som å ha en personlig assistent som alltid er på vakt. Dette betyr at jeg kan reagere raskt på endringer uten å måtte logge på datamaskinen hele tiden.

Varsler kan være praktiske når du må fange opp noe tidskritisk, men de kan også trekke oppmerksomheten bort fra andre oppgaver. Jeg ville derfor tenkt gjennom hvilke hendelser du trenger å følge tett, og hvordan du kan unngå å behandle hvert varsel som en beskjed om at alt annet må vente. Den beste vanen er å bruke varslet som et signal om å vurdere situasjonen, ikke som en grunn til å svare uten å kontrollere detaljene.

Brukervennlighet på farten

En av de beste delene med Pulse er at den fungerer like godt, uansett hvor du er. Jeg har brukt den mens jeg var på farten, og det er en fryd å se hvor sømløst alt fungerer, selv når jeg er utenfor kontoret.

Her skiller den seg fra den vanlige løsningen med å vente til du sitter ved en datamaskin og åpne partnerverktøyene der. På telefonen er det enklere å følge med og håndtere korte, avgrensede oppgaver; en større skjerm er ofte mer behagelig når du skal gjennomgå mye informasjon eller jobbe lenge. Jeg ville sett på Pulse som et supplement til arbeidsflyten, ikke som en grunn til å legge bort de andre verktøyene du allerede trenger.

Den passer også bedre for en vert eller medarbeider som kan sjekke innom flere ganger gjennom dagen enn for noen som ønsker å samle all administrasjon i én lang økt. Hvis arbeidet ditt krever omfattende rapportering, koordinering på tvers av systemer eller grundig gjennomgang av mange reservasjoner samtidig, kan en datamaskin eller et eget driftssystem være et bedre hovedverktøy. Mobiltilgangen er mest verdifull når den løser et konkret mellomrom i arbeidsdagen.

Datasikkerhet

Å håndtere gjesteinformasjon krever tillit, og jeg var fornøyd med sikkerhetsfunksjonene i Pulse. Appen sikrer at all informasjon blir behandlet konfidensielt, noe som gir meg ro i sjelen når jeg bruker den.

Fordi appen brukes i en arbeidssammenheng, ville jeg uansett behandlet telefonen som et arbeidsverktøy: hold den under kontroll, vær nøye med hvem som kan bruke den, og unngå å la gjesteopplysninger være synlige for andre. Det er en praktisk del av god håndtering, uansett hvilken kanal du bruker. Mobilen gjør det raskere å reagere, men den gjør også arbeidsinformasjon tilgjengelig utenfor kontoret, så det er verdt å være bevisst på når og hvor du åpner den.

Verdien fra måned til måned

Etter at nyhetens interesse har lagt seg, handler den varige nytten mindre om å utforske appen og mer om hvor ofte den løser en reell oppgave. For en partner som jevnlig følger opp reservasjoner og gjester, kan den korte veien til bookingoversikten gi tilbakevendende verdi. Hvis du bare trenger å gjøre noe av og til, kan det derimot være like greit å bruke Booking.coms vanlige partnerverktøy når du først sitter ved en datamaskin.

Jeg ville vurdert nytten ut fra et par konkrete spørsmål: Må du ofte reagere mens du er borte fra arbeidsplassen? Er det nyttig for deg å se endringer raskt? Håndterer du meldinger eller oppgaver for et sted som trenger oppfølging gjennom dagen? Hvis svaret er ja, er det lettere å gjøre Pulse til en naturlig del av rutinen. Hvis du sjelden åpner den etter den første uken, er det et tegn på at den kanskje ikke fortjener en fast plass i arbeidsdagen din.

Appen har PEGI 3-aldersmerking, og den ble lansert 1. desember 2014. Versjon 31.3 krever minst operativsystem 10. Dette er nyttig å vite før installasjon på en eldre enhet, men den viktigste avgjørelsen handler fortsatt om du faktisk jobber med Booking.com-bookinger. Den er laget for en bestemt partnerarbeidsflyt, ikke som en generell kalender eller en universell løsning for overnattingssteder.

Vedlikehold, vaner og mulig slitasje

Det er enkelt å laste ned en app og bruke den ivrig i starten; den vanskeligere prøven er om den fortsatt sparer deg for tid etter noen uker. For å unngå at Pulse blir enda et sted du føler at du må sjekke hele tiden, ville jeg knyttet den til eksisterende rutiner: se over relevante endringer før du begynner på dagens oppgaver, og ta en ny sjekk når du har et naturlig avbrekk. Da blir mobilen et praktisk kontaktpunkt i stedet for en konstant avbrytelse.

En annen nyttig vane er å skille mellom saker som kan håndteres umiddelbart og saker som bør undersøkes ordentlig. Et kort svar til en gjest kan egne seg for mobilen, mens en endring som påvirker flere bestillinger kan kreve mer ro og en større skjerm. Dette skillet reduserer risikoen for forhastede valg og gjør det lettere å bruke appen uten å prøve å presse hele driften inn på telefonen.

Slitasjen oppstår gjerne når varsler blir mange, når du stadig veksler mellom arbeid og privat tid, eller når flere medarbeidere antar at noen andre allerede har fulgt opp. Appen kan gjøre informasjon mer tilgjengelig, men den avgjør ikke hvem som har ansvar. En enkel intern avtale om hvem som svarer når, kan derfor være mer verdifull enn å åpne appen stadig oftere. Hvis du merker at du sjekker uten å ha en bestemt oppgave i tankene, kan det være verdt å justere vanen.

Hvem bør bruke den – og hvem bør velge noe annet?

Jeg ville anbefalt Pulse til Booking.com-partnere som har nytte av å følge med på egne overnattingssteder mens de beveger seg mellom oppgaver. Den kan være særlig relevant for en liten vertskapsbedrift der én person både tar seg av gjestekontakt og følger med på reservasjoner. Den er også nyttig for ansatte som trenger mobil tilgang som et supplement når de ikke sitter ved hovedarbeidsplassen.

Jeg ville ikke valgt den som hovedverktøy hvis du ikke administrerer et Booking.com-sted, eller hvis du forventer at én mobilapp skal dekke alle behovene i driften. En aktør som arbeider på flere plattformer, kan fortsatt trenge egne verktøy for å samle arbeidet, og en person som foretrekker å kontrollere alt på en stor skjerm, får kanskje mindre igjen for å bruke mobilappen ofte. Valget avhenger altså ikke bare av funksjonene, men av hvor Booking.com passer inn i resten av arbeidsdagen din.

Et spørsmål mange har, er om appen er gratis å bruke: Pulse er gratis, men det gjør den ikke relevant for alle, siden nytten forutsetter at du er partner og har oppgaver knyttet til Booking.com. Et annet praktisk spørsmål er om den kan erstatte datamaskinen; etter min vurdering er den best som mobil støtte for løpende oppfølging, mens lengre eller mer komplisert arbeid ofte er enklere på en større skjerm. Og hvis du sjelden trenger å reagere raskt, kan det være mer hensiktsmessig å holde seg til den arbeidsmåten du allerede bruker.

Min vurdering av den varige verdien

Alt i alt, hvis du er en Booking.com-partner, er Pulse for Booking.com-partnere et nyttig verktøy. Jeg tror virkelig at det kan gjøre livet litt enklere for de som ønsker å gi en førsteklasses opplevelse til sine gjester. Så, hva venter du på? Gi det et forsøk og se hvordan det kan forbedre din daglige drift!

Jeg ville likevel latt den bli på telefonen bare hvis den fortsetter å løse små, gjentakende behov uten å gjøre arbeidsdagen mer oppstykket. Det er den tydeligste prøven på om en app fortjener fast plass etter at nyhetens interesse har gått over. For den rette Booking.com-partneren kan mobiloversikten være en praktisk støtte; for alle andre, eller for den som foretrekker å gjøre alt samlet på datamaskin, er den ikke et nødvendig tillegg.